Позвоните с сайта

Изменение условий перевозки

Изменение условий перевозки по авиабилетам, оформленным в системе бронирования ПАО «Аэрофлот», производится по Правилам изменения условий перевозки (обмена) ПАО «Аэрофлот» по ссылке http://www.aeroflot.ru/cms/online_services.

Изменение условий перевозки по авиабилетам, оформленным в Интернет-магазине ORENAIR (если изменения предусмотрены УПТ):

При изменении условий перевозки электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, изменение осуществляется в соответствии с Условиями Применения Тарифа (УПТ), по которому оформлен авиабилет.

Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам, доступные к оформлению как в кассах агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену.
По специальным WEB-тарифам разрешается добровольное изменение условий перевозки только при подаче заявления более чем за 24 часа до вылета, если в УПТ не оговорено иное. В случае отсутствия возможности проведения добровольного изменения, производится процедура возврата авиабилетов.
Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

Ознакомиться с Условиями Применения Тарифа Вы можете на 1-ом шаге бронирования при выборе стоимости перелета.

Внимание!
При осуществлении обмена авиабилета через Авиакомпанию пассажир имеет возможность изменить только номер рейса и дату перевозки при условии, что:

  • направление перевозки не изменяется;
  • на новом рейсе и/или на новую дату по тарифу приобретенного авиабилета есть места;
  • согласно УПТ примененного тарифа при обмене не взимаются штрафы;
  • срок пребывания пассажира в пункте назначения не будет превышать максимально разрешенного, указанного в УПТ примененного тарифа.

В случае если заявление на добровольный обмен электронного авиабилета подано менее чем за 24 часа до вылета самолета, то производится процедура возврата авиабилета. За исключением тарифов, по которым согласно УПТ не взимаются штрафы за добровольные операции с авиабилетом менее чем за 24 часа.

Изменения условий перевозки могут быть произведены пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Обмен классифицируется как вынужденный в случаях:

  • отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
  • изменения Перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в авиабилете;
  • несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения Перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете.

При изменении условий перевозки Вам необходимо прислать на электронный адрес intershop@www.orenair.ru или по факсу +7(3532) 67-67-44:

  • отсканированную копию заявления на обмен (Файл в формате PDF, 260 Кб);
  • отсканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
  • отсканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
  • отсканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:

  • пакет документов содержит все необходимые документы;
  • заявление оформлено в порядке, указанном в самом заявлении.

Внимание!
Заявление на обмен авиабилета рассматривается в течение рабочего времени специалиста.

Рабочее время специалистов установлено с 7.00 до 18.00 часов (по московскому времени).

Оригинал заявления в обязательном порядке направить по почтовому адресу:
460049, РФ, Оренбургская обл., Оренбургский р-н, Аэропорт, АО "Оренбургские авиалинии", Отдел организации продаж перевозок, Интернет-магазин.

Если у Вас возникли вопросы по процедуре обмена авиабилетов, Вы можете обратиться в Авиакомпанию по телефону в г. Оренбурге +7(3532) 67-65-07 или по электронному адресу