Возврат электронного билета, оплаченного на сайте Авиакомпании

При возврате электронного билета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа (УПТ), по которому оформлен авиабилет.

Ознакомиться с условиями применения тарифа Вы можете на 1-ом шаге бронирования при выборе стоимости перелета.

Подлежащие возврату денежные средства, перечисляются на счет банковской карты, с которой была произведена оплата электронного билета, в течение 5-7 рабочих дней.

При осуществлении возврата авиабилета зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:

• как вынужденный;
• как добровольный.

Возврат классифицируется как вынужденный в случаях:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;*
• не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже;
• уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.

Отказ от перевозки вследствие не прохождения по Вашей вине паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.

* 1. К членам семьи относятся: жена (муж), дети (в т.ч. приемные), родители пассажира или его (ее) жены (мужа);

2. Вместо справки лечебного учреждения в исключительных случаях может предъявляться сигнальный лист скорой помощи. Дата вызова скорой помощи должна совпадать с датой вылета по неиспользованному билету.

Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с правилами примененного тарифа в каждом конкретном случае.

ВНИМАНИЕ!
При подаче заявления на добровольный возврат авиабилета менее чем за 24 часа до вылета самолета, взимаются сборы, согласно условиям применения тарифа. Коммуникационный сбор (РУ/RU) возврату не подлежит. При перелетах зарубеж могут взиматься дополнительные сборы.

Возврат электронного авиабилета можно осуществить двумя способами:

• в одной из касс, уполномоченных оформлять авиабилеты, оплаченные на сайте;
• через Авиакомпанию путем подачи заявления на возврат.

Возврат электронного авиабилета в кассе:

ВНИМАНИЕ!
При осуществлении добровольного возврата электронного билета, оплаченного на сайте Авиакомпании, агентство вправе взимать наличными с пассажира сервисный (агентский) сбор.

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

Вам необходимо предъявить:

• паспорт;
• для представителя пассажира: нотариально заверенную доверенность.

Возврат электронного авиабилета через Авиакомпанию:

Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.

При возврате электронного авиабилета Вам необходимо прислать на электронный адрес intershop@orenair.ru или по факсу +7 (3532) 676-744:

• отсканированную копию заявления на возврат авиабилета ;
• отсканированную копию паспорта (страницы с персональными данными и пропиской);
• отсканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
• отсканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).

При этом заявление считается принятым Авиакомпанией, если пакет документов содержит все необходимые документы, заявление оформлено в порядке, указанном в заявлении, датой и временем принятия заявления считается дата и время фактического получения заявления специалистом интернет-магазина Авиакомпании. Рабочее время специалистов интернет-магазина установлено с 6.00 до 18.00 по МСК ежедневно.

Оригинал заявления направить по почтовому адресу:
460049, РФ, Оренбургская обл., Оренбургский р-н, Аэропорт, ОАО "Оренбургские авиалинии", Отдел организации и развития продаж перевозок, Интернет-магазин.

Если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата авиабилетов, Вы можете обратиться в Авиакомпанию по телефону в г. Оренбурге +7 (3532) 676-507 или по электронному адресу intershop@orenair.ru.