Описание процедуры покупки билета

Вы можете купить билет на комбинированную перевозку Rail&Fly в агентстве по продаже авиабилетов/туристическом агентстве. В этом случае, агент бронирует воздушную и железнодорожную перевозку и сообщает Вам индивидуальный номер заказа (Pickup Number) для железнодорожного билета в рамках Rail&Fly.

До поездки на поезде Вам необходимо распечатать железнодорожный билет. Вы имеете возможность распечатать железнодорожный билет в режиме онлайн, а также используя билетные киоски самообслуживания для поездов дальнего следования компании Deutsche Bahn, которые находятся на большинстве железнодорожных станций и практически во всех аэропортах Германии. Информация о расположении билетных киосков самообслуживания доступна на сайте*.

Прибытие вовремя

Время железнодорожной перевозки, указанное в маршрут-квитанции, приблизительное. Точное расписание поездов можно получить в DB Travel Centre, офисах продаж DB или на сайте*. При выборе поезда Вам следует помнить, что в аэропорт отправления необходимо прибыть не менее чем за 3 часа до планируемого вылета/ окончания регистрации на рейс.

Как распечатать железнодорожный билет

Вы можете распечатать железнодорожный билет не ранее, чем за 72 часа до отправления поезда. Для Вашего удобства существуют два варианта распечатки железнодорожного билета:

• в режиме онлайн на сайте*;
• в киоске самообслуживания поездов дальнего следования.

Для поездки «обратно» Вы можете выбрать вариант распечатки ж/д билета отличный от варианта распечатки ж/д билета в направлении «туда».

После того как Вы воспользуетесь одним из предложенных вариантов распечатки ж/д билета, другой вариант автоматически станет недоступным.

Распечатка ж/д билета в режиме онлайн

Ж/д билет в режиме онлайн может быть распечатан только с собственного компьютера и не может быть распечатан в DB Travel Center. Для того чтобы распечатать ж/д билет в режиме онлайн, необходимо:

• Зайти на сайт*;
• Внести имя и номер маршрут-квитанции или номер брони (PNR);
• Выбрать пассажира;
• Проверить информацию;
• Выбрать вариант получения онлайн билета:  ж/д билет будет отправлен на ваш электронный адрес или откроется в окне браузера;
• Распечатать билет.

Если Вы обнаружили в ж/д билете неверные данные, Вам следует обратиться в агентство по продаже авиабилетов/туристическое агентство, где был забронирован и оформлен билет на комбинированную перевозку. Выписка ж/д билета в DB Travel Center в этом случае невозможна.

Если Вы потеряете билет, распечатанный в режиме онлайн, Вам следует повторно авторизоваться на сайте* и распечатать ж/д билет.

Распечатка ж/д билета в киоске самообслуживания поездов дальнего следования

До посадки на поезд Вам необходимо ввести свой номер заказа (Pickup Number) в одном из билетных киосков самообслуживания для поездов дальнего следования, которые находятся на ж/д станциях/в аэропортах.

Вы имеете возможность выбрать один из доступных в киоске языков (например, немецкий, английский, испанский или французский). В первом окне Вам необходимо нажать кнопку "All offers – ticket collection"/"Gesamtes Angebot – Fahrkarte abholen", затем кнопку с надписью "Rail&Fly"  и ввести Ваш номер заказа.

Если билет оформлен в направлении "туда-обратно" и в бронировании присутствуют два участка ж/д перевозки ("туда" и "обратно"), агент должен сообщить Вам два номера заказа – по одному номеру на каждый участок.

Каждому пассажиру присваивается отдельный индивидуальный номер заказа.

В связи с тем, что билет на комбинированную поездку уже оплачен, производить его оплату в билетных киосках самообслуживания Deutsche Bahn не требуется.

Следуйте пошагово согласно инструкции (Файл в формате PDF, 2,7 Мб).

Проблемы, возникающие с билетными киосками самообслуживания

Если на станции нет билетных киосков для поездов дальнего следования, Вам следует купить билет до ближайшей станции, где есть билетный киоск самообслуживания для поездов дальнего следования. Там Вы сможете распечатать железнодорожный билет и начать свое путешествие. Список станций доступен на сайте*.

Если у Вас возникли сложности с использованием билетного киоска для поездов дальнего следования, Вы можете получить подробное объяснение каждого шага, нажав кнопку «Help» или обратиться к персоналу Deutsche Bahn.

Если Вы не смогли распечатать железнодорожный билет по следующим причинам:

• билетный киоск самообслуживания не находит Ваш номер заказа в системе;
• все билетные киоски самообслуживания на станции неисправны.

Вы можете обратиться к персоналу Deutsche Bahn или сесть в поезд без билета, предварительно уведомив кондуктора о возникшей технической проблеме и сообщив ему Ваш номер заказа. Кондуктор выдаст Вам квитанцию об оплате поездки ("Fahrpreisnacherhebung"), которая будет являться заменой билету, и отметит на ней Ваш номер заказа.

После полета, пожалуйста, свяжитесь с агентством по продаже авиабилетов/туристическим агентством для возврата денежных средств по квитанции об оплате поездки, которую Вам выдал кондуктор, и предоставьте следующие документы:

• квитанцию об оплате поездки ("Fahrpreisnacherhebung"), выписанную кондуктором в поезде;
• номер заказа;
• маршрут-квитанцию комбинированной перевозки.

Процедура возврата денежных средств за квитанцию может занять несколько недель.

Срок действия железнодорожного билета в рамках Rail&Fly

Железнодорожный билет действителен за один день до вылета, в день вылета из Германии, а также в день прилета в Германию и на следующий день.

Вы можете распечатать железнодорожный билет не ранее, чем за 72 часа до отправления поезда.

Внимание!
Поездка в поездах ICE Sprinter и CNL требуют дополнительного бронирования и оплаты надбавки:

Междугородный экспресс ICE Sprinter - дополнительно оплачивается надбавка в размере 11,50 Евро** за 2^ой класс и 16,50 Евро** за 1^ый класс. В надбавку за междугородный экспресс ICE Sprinter  входит стоимость бронирования. 

Ночной поезд CNL - надбавка за разные типы мест (сидячее, обычное купе в спальном вагоне, купе повышенной комфортности) варьируется от 4 Евро** за сидячее место до 100 Евро** за одноместное купе повышенной комфортности.

Вы можете забронировать и заплатить надбавку в DB Travel Centre и офисах продаж билетов DB, а также на сайте*. Однако, заплатить надбавку за поезда ICE Sprinter и CNL на сайте DB может только сам пассажир, используя свою именную кредитную карту.

Проезд в поездах ICE Sprinter и CNL без предварительного бронирования места и оплаты надбавки запрещен.

В любом другом поезде стоимость бронирования составляет 4 Евро** за 1 место в одном направлении.

** Размер надбавки и стоимость бронирования являются действительными на момент публикации информации на сайте авиакомпании и могут быть изменены Deutsche Bahn в любое время без предварительного уведомления. За изменениями следите на сайте*.

ORENAIR рекомендует бронировать места во всех поездах.

* У данной компании нет русской версии сайта.