Правила перевозок пассажиров и багажа, на рейсах совместной эксплуатации с ПАО "Аэрофлот"

Указанные ниже правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами совместной эксплуатации (код-шеринговые рейсы) с ПАО «Аэрофлот - российские авиалинии». В отношении условий воздушной перевозки пассажиров, багажа, груза, не указанных в данном параграфе будут применяться правила АО «Оренбургские авиалинии».

12.1 Перевозка отдельных категорий пассажиров

Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оформление перевозочного документа таким пассажирам производится при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленное законодательством России.

12.1.1 Перевозка пассажиров с детьми.

Один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста при внутренних перевозках бесплатно, при международных – со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест.

Пассажир при оформлении билета на ребенка (в возрасте до 12 лет), а также пассажир, сопровождающий ребенка (в возрасте до 12 лет) при его перевозке воздушным транспортом, при прохождении процедуры регистрации обязаны предъявлять Авиакомпания документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки.

Перевозка ребенка, не достигшего 12 лет, без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) или их доверенного лица, достигшего 18 лет, осуществляется только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот» или в офисе агента письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка.

Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы России осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Норма бесплатного провоза багажа для ребенка в возрасте до 2 лет (без предоставления отдельного места на ВС) составляет 1 место весом не более 10 кг и суммой измерений не более 115 см, независимо от класса обслуживания.

По предварительной заявке пассажира, но не позже чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании ребенку может быть предоставлено детское питание (BBML). При отсутствии предварительной заявки через бронирование ребенку до 2 лет (без предоставления отдельного места) питание на борту ВС не предоставляется. Пассажиры с детьми до 2 лет рядом с аварийными выходами и аварийно-спасательным оборудованием не размещаются.

Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

12.1.2 Перевозка несопровождаемых детей.

Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей и без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением Авиакомпании. По желанию родителей (опекунов) услуга применяется к детям в возрасте от 12 до 16 лет.

Условия принятия к перевозке.

Ребенок принимается к перевозке без сопровождения если:

• имеется предварительное согласие ПАО «Аэрофлот» на перевозку несопровождаемого ребенка;
• сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до отправления рейса, на котором зарегистрирован несопровождаемый ребенок;
• ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
• перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами.

За предоставление услуги по сопровождению детей в возрасте от 5 до 16 лет, следующих без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, взимается дополнительный сбор, устанавливаемый ПАО «Аэрофлот».

Услуга по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет является обязательной, от 12 до 16 лет – предоставляется по просьбе родителей/опекунов.

Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями (законными представителями) заявления на перевозку несопровождаемого ребенка и заявки на несопровождаемого ребенка.

Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства.

12.1.3 Перевозка пассажира, лишенного зрения (слуха).

Пассажиры, лишенные зрения (слуха) перевозятся с сопровождающим лицом или без сопровождения под наблюдением АО «Оренбургские авиалинии» по согласованию с ПАО «Аэрофлот».

Пассажиры, лишенные зрения (слуха), следующие без сопровождения, принимаются к перевозке под наблюдением АО «Оренбургские авиалинии» только при условии оформления соответствующего письменного заявления на перевозку под наблюдением АО «Оренбургские авиалинии» и согласования с ПАО «Аэрофлот» такой перевозки не позднее, чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании.

Пассажиры, лишенные слуха, по согласованию с АО «Оренбургские авиалинии» могут перевозиться без сопровождения.

Пассажиры, лишенные зрения, по согласованию с АО «Оренбургские авиалинии» могут перевозиться в сопровождении собаки-поводыря.

Перевозка пассажиров, лишенных зрения, в сопровождении собаки-поводыря может быть произведена при предъявлении ПАО «Аэрофлот» или ее уполномоченному агенту документов, подтверждающих инвалидность такого пассажира и специальное обучение собаки-поводыря. При перевозке таких пассажиров собака-поводырь перевозится бесплатно в пассажирском салоне сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без ограничения ее веса. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Воздушная перевозка пассажира из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего им помощь в полете.

12.1.4 Перевозка беременных женщин.

Перевозка беременных женщин осуществляется на общих условиях, если она выполняется не позже чем за 4 недели до предполагаемого срока родов. Беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших 4 недель, женщинам, ожидающим возможные осложнения при родах, имеющим многоплодную беременность или патологию беременности, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до даты перелета. Перевозка данной категории пассажиров осуществляется при условии, что АО «Оренбургские авиалинии» и ПАО «Аэрофлот» не будет нести ответственность за возможные негативные последствия для матери или плода. Пассажир – беременная женщина до посадки на борт ВС подписывает соответствующее обязательство о том, что самостоятельно несет ответственность за любые негативные последствия, которые могут возникнуть для неё и/или плода в результате совершения перелета.

12.1.5 Перевозка лиц с ограниченными возможностями.

Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что АО «Оренбургские авиалинии» и ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки. Пассажир (для недееспособных или ограниченно дееспособных пассажиров – законный представитель) до посадки на борт ВС подписывает соответствующее обязательство о том, что самостоятельно несет ответственность за любые негативные последствия, которые могут возникнуть для его жизни или здоровья в результате совершения перелета.

Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки (Не являются особыми условиями перевозки услуги, предусмотренные п. 7, 8 ст. 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации) невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то АО «Оренбургские авиалинии» вправе отказать в перевозке такому пассажиру. Перевозка данного пассажира должна быть заранее согласована с ПАО «Аэрофлот» и подтверждена ПАО «Аэрофлот» не менее чем за 36 часов до времени вылета рейса.

Пассажир-инвалид (пассажир с ограничениями подвижности) или ограничениями жизнедеятельности должен проинформировать ПАО «Аэрофлот» о своем состоянии и сделать заявку на оказание необходимой помощи при бронировании перевозки, обратившись в Центр информации и бронирования, не позднее чем за 36 часов до вылета воздушного судна по расписанию.

Воздушная перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии предварительного уведомления ПАО «Аэрофлот» о такой перевозке не менее чем за 72 часа до вылета рейса, при условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажира на носилках.

Перевозка пассажира в кресле-коляске, неспособного передвигаться самостоятельно, ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет или больного на носилках производится только в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим Пассажиром в полете.

В целях обеспечения мер авиационной безопасности (в т.ч. для обеспечения надлежащей эвакуации пассажиров с борта ВС в экстренных случаях) количество пассажиров-инвалидов и пассажиров с ограничениями подвижности на каждом рейсе не может превышать количество здоровых пассажиров.

12.1.6 Депортированные (административно выдворяемые) с территории Российской Федерации пассажиры.

Перевозка депортированных пассажиров производится в соответствии с требованиями государственных органов за счет средств федерального бюджета.

ПАО «Аэрофлот» имеет право на информацию относительно причин высылки, так как несет ответственность и обязательства по обеспечению безопасности своих пассажиров.

12.1.6.1 Пассажиры, недопущенные на территорию страны следования.

На недопущенных пассажиров, прибывших на рейсе АО «Оренбургские авиалинии» и не получивших допуск на въезд в страну из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п., или же относительно которых компетентные государственные органы приняли решение о депортации из страны, уполномоченными органами составляется «Акт о депортации».

В случае если ПАО «Аэрофлот» или АО «Оренбургские авиалинии» было вынуждено уплатить или депонировать какую-либо сумму, уплатить штраф или предоставить финансовую гарантию в связи с невыполнением пассажиром требований применяемых законов, непредъявлением необходимых для путешествия документов, предъявлением поддельных документов или документов, содержащих ложную информацию, пассажир обязан по требованию ПАО «Аэрофлот» или АО «Оренбургские авиалинии»  возместить  выплаченную или депонированную сумму, а также все понесенные в связи с этим расходы.

12.1.6.2 Депортированные пассажиры и лица, находящиеся под стражей.

Депортированные пассажиры принимаются к перевозке только на рейсы АО «Оренбургские авиалинии» без промежуточных посадок.

Лица, высланные из страны государственными органами власти по причине окончания срока регистрации или визы, по политическим причинам или по окончанию срока заключения, принимаются к перевозке без сопровождающих лиц.

Лица, высланные из страны государственными органами власти согласно решению об экстрадиции преступника из-за причастности к уголовному событию, суд по которому еще не состоялся, принимаются к перевозке только в сопровождении не менее двух сотрудников органа (на одного депортируемого), исполняющего полицейские функции, и только после согласования перевозки с компетентными органами соответствующих государств и уведомления об этом ПАО «Аэрофлот».

Для обеспечения безопасности полета ПАО «Аэрофлот» имеет право получить информацию о причинах отправки депортированного из страны и по своему усмотрению отказаться от перевозки.

Билет для перевозки депортированного лица оплачивают органы государственной власти страны, принявшие решение о депортации.

Требования обеспечения безопасности перевозки лиц, находящихся под стражей, аналогичны требованиям перевозки депортированных лиц, высылаемых по решению об экстрадиции.

12.1.7 Перевозка пассажиров, участников программы «Аэрофлот Бонус».

Пассажиры, владельцы серебряной или золотой карточки программы «Аэрофлот Бонус», имеют приоритетное право регистрации на рейс совместной эксплуатации ПАО «Аэрофлот» или АО «Оренбургские авиалинии» , а также право провоза дополнительной нормы багажа (+1 место). ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать запрет на провоз дополнительной нормы багажа по отдельным направлениям с уведомлением об этом пассажира при бронировании и оформлении перевозки;

Пассажирам, владельцам золотой карточки программы «Аэрофлот Бонус» услуга «Space+» предоставляется бесплатно.

Пассажир, участник программы «Аэрофлот Бонус», вправе оформить премиальное повышение класса обслуживания только в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот» в г. Москве или в представительствах ПАО «Аэрофлот» или в Центре информации и бронирования ПАО «Аэрофлот» (в случае оформления электронного билета).

Повышение может быть осуществлено только на один класс обслуживания и на перевозку туда и обратно. Бронирование премиального повышения класса обслуживания осуществляется в бизнеc-класс (класс бронирования O).

Для бронирования премиального повышения класса обслуживания участнику программы «Аэрофлот Бонус» необходимо обратиться в один из офисов собственных продаж или в представительство ПАО «Аэрофлот» не позднее 7 дней до даты планируемого вылета.

В течение 3 рабочих дней с момента запроса бронирования на повышение класса обслуживания производится оформление электронного сертификата. После оформления электронного сертификата участнику необходимо обратиться в один из офисов собственных продаж в г. Москве или в представительство ПАО «Аэрофлот» с ранее оформленным билетом экономического класса (или с кодом бронирования, в случае, если билет не оформлялся) и документом, удостоверяющим личность, для выписки авиабилета в повышенный класс обслуживания.

12.2 Правила перевозки багажа

12.2.1 Багаж. Нормы бесплатного провоза багажа

12.2.1.1 Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в кабину, должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета. Нормы бесплатного провоза багажа зависят от направления полета и класса обслуживания.

Багаж пассажира, который ПАО «Аэрофлот» принимает к перевозке, маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке ВС, называется багаж зарегистрированный.
АО «Оренбургские авиалинии» рекомендует на каждое место багажа прикрепить именную бирку, указав на ней латинскими буквами свою фамилию, номер рейса, дату, номер телефона. Именные бирки можно получить при приобретении авиабилета или на стойке регистрации в аэропорту.

Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки – документа, выдаваемого АО «Оренбургские авиалинии» исключительно для опознавания зарегистрированного багажа.

АО «Оренбургские авиалинии» или обслуживающий агент маркируют дополнительной специальной биркой багаж пассажиров бизнес-класса, комфорт-класса, участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого и Серебряного уровней, участников других бонусных программ альянса SkyTeam уровней Elite и ElitePlus, трансферных пассажиров в соответствии с их категорией, VIP-пассажиров, экипажа, пассажира с ограниченными возможностями, несопровождаемого ребенка и др. – в соответствии с вариантами специальных бирок.

С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.

АО «Оренбургские авиалинии» имеет право проверить массу багажа, перевозимого пассажиром в аэропорту его посадки и (или) в аэропорту назначения. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной бесплатной нормы или сверх количества, указанного в багажной квитанции, без соответствующей оплаты этой перевозки, пассажир обязан оплатить стоимость неоплаченной части багажа.

12.2.1.2 Ответственность за сохранность ручной клади (багажа «В кабину») возложена на пассажира. Максимально допустимое количество багажа «В кабину» составляет 15 кг – 1 место для пассажиров бизнес класса и 10 кг - 1 место - для пассажиров эконом класса. Размер одного места ручной клади не должен превышать 115 см по сумме 3 измерений (длина не превышает 55 см, ширина не превышает 40 см, высота не превышает 20 см). Для измерения размеров багажа в зоне регистрации может присутствовать специальная стойка-измеритель с символикой ПАО «Аэрофлот».

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир также имеет право провозить следующие вещи (личные вещи пассажира/ вещи, находящиеся при пассажире), если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

• дамская сумочка или портфель;
• папка для бумаг;
• зонтик;
• трость;
• букет цветов;
• верхняя одежда;
• печатные издания для чтения в полете;
• детское питание для ребенка во время полета;
• телефон сотовой связи;
• фотоаппарат;
• видеокамера;
• портативный компьютер;
• костюм в портпледе;
• детская люлька при перевозке ребенка;
• костыли, носилки (если эти предметы пассажиру необходимы).

Складную инвалидную коляску (в количестве не более одной и только для пассажира с ограниченной физической подвижностью) пассажир может сдать в багаж бесплатно, т.е. сверх установленной нормы.

Детская коляска (в том числе «трость») перевозится в багажном отделении ВС в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы. Пассажир может использовать коляску до посадки на борт ВС. Детская коляска передается для загрузки в багажное отделение непосредственно перед посадкой в обязательном порядке. Возможность использования детской коляски в аэропорту до посадки на борт и ее получение непосредственно у борта воздушного судна по прилету может быть ограничено требованиями безопасности аэропорта;

АО «Оренбургские авиалинии» не несет ответственности за ручную кладь и личные вещи, перевозимые пассажиром в салоне ВС. В случае перерыва в выполнении рейса, указанного в перевозочном документе, пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать с собой размещенную там ручную кладь и личные вещи.

12.2.1.3 Объединение багажа двух и более пассажиров.

Если пассажиры следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения или остановки, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), то по желанию пассажиров разрешается применить к этим пассажирам сумму норм (по количеству мест) бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров (не относится к перевозке оружия и боеприпасов). При перевозке до Канкуна (Мексика) разрешается, по желанию пассажиров, вместо суммы норм бесплатного провоза багажа по количеству мест применять сумму норм бесплатного провоза багажа по весу (исходя из разрешенного веса одного места багажа в размере 15 кг). В этом случае вес одного места багажа не должен превышать 30 кг.

Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.

Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого конкретного пассажира. На билете одного из пассажиров группы проставляется запись о количестве человек в группе.

12.2.1.4 Нормы провоза регистрируемого бесплатного багажа.

Стандартные условия определения бесплатной нормы провоза багажа.

ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать на отдельных направлениях исключения из стандартных условий определения бесплатной нормы провоза багажа при перевозке с уведомлением об этом пассажира при бронировании перевозки.

В случае, если общий вес багажа пассажира (включая вес багажа в кабину) не превышает 10 кг., то количество мест багажа не ограничивается.

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого и Серебряного уровня, а также для участников других программ поощрения часто летающих пассажиров альянса SkyTeam предоставляется дополнительная норма бесплатного провоза багажа (+1 место). Дополнительное место не отражается в авиабилете и предоставляется на регистрации при предъявлении соответствующей карты (при перевозки до Канкуна (Мексика) дополнительное место не предоставляется).

Детям до 12 лет предоставляется такая же бесплатная норма провоза багажа, как и для взрослых пассажиров.

Бесплатная норма провоза багажа для ребенка в возрасте до 2 лет (без предоставления отдельного места) составляет 1 место весом не более 10 кг. и суммой измерений не более 115 см, независимо от класса обслуживания.

Указанные нормы бесплатного провоза багажа действуют при перевозке по всему маршруту, если все перелеты осуществляются на рейсах совместной эксплуатации ПАО «Аэрофлот» и АО «Оренбургские авиалинии». В случае если перевозка осуществляется на рейсах двух и более перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими перевозчиками, то действуют правила доминирующего на маршруте перевозчика.

Нормы провоза регистрируемого бесплатного багажа также указаны на официальном интернет-сайте ПАО «Аэрофлот» – www.aeroflot.ru.

12.2.2 Сверхнормативный багаж

Перевозка всех видов сверхнормативного багажа осуществляется по предварительному согласованию с ПАО «Аэрофлот» при бронировании и покупке авиабилета. Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать пятьдесят килограммов.

Пассажир обязан заблаговременно проинформировать ПАО «Аэрофлот» или уполномоченного агента о багаже, масса и количество мест которого превышают установленную норму, и получить подтверждение возможности перевозки такого багажа. Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному ПАО «Аэрофлот» тарифу, действующему на момент перевозки этого багажа.

При невыполнении указанных выше условий перевозка багажа сверх нормы не осуществляется.

Если количество мест багажа превышает бесплатную норму, габариты любого из мест багажа по сумме трех измерений превышают 158 см или вес любого из мест багажа превышает 32 кг (при перевозке в бизнес-классе) и 23 кг (при перевозке в экономическом классе), необходима оплата за багаж сверх нормы, по установленным ПАО «Аэрофлот» тарифам.

ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать запрет на перевозку багажа сверх нормы по отдельным направлениям с уведомлением об этом пассажира при бронировании и оформлении перевозки.

В случае превышения бесплатной нормы по нескольким категориям общим тарифом будет являться сумма соответствующих тарифов оплаты за багаж сверх нормы.

Тарифы для багажа сверх нормы действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации до первого пункта остановки более 24 часов (стоповер) или разворота. При перевозке от/до любого пункта США тарифы для багажа сверх нормы действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации до пункта разворота, независимо от стоповера.

Если перевозка осуществляется с использованием отдельных билетов по каждому участку единого маршрута, то условия провоза бесплатного багажа соответствуют указанным в билетах нормам по каждому участку маршрута. Оплата за багаж сверх нормы взимается в данном случае за каждый участок единого маршрута в соответствии с предусмотренными тарифами.

Тарифы действуют при перевозке по всему маршруту, если все перелеты осуществляются на рейсах совместной эксплуатации ПАО «Аэрофлот» и АО «Оренбургские авиалинии», кроме рейсов совместной эксплуатации с другими перевозчиками, где могут действовать тарифы фактического перевозчика. В случае, если перевозка осуществляется на рейсах двух и более перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими перевозчиками, то действуют тарифы доминирующего на маршруте перевозчика.

12.2.3 Перевозка особых категорий багажа

Перевозка всех видов нестандартного багажа осуществляется по предварительному согласованию с ПАО «Аэрофлот» при бронировании и покупке авиабилета.

Перевозка нестандартного багажа (тяжеловесного, негабаритного багажа, багажа, требующего перевозки в салоне воздушного судна), а также перевозка багажа с объявленной ценностью производится по предварительному согласованию с ПАО «Аэрофлот», оформляется при бронировании или покупке билета. Заказ услуги производится не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.

12.2.3.1 Условия провоза особого (нестандартного) багажа.

12.2.3.2 Животные, перевозимые в салоне или багажном отсеке воздушного судна.

Собаки, кошки, птицы (далее – комнатные животные (птицы) принимаются к перевозке только в сопровождении совершеннолетних пассажиров и с предварительного согласия ПАО «Аэрофлот». При перевозке комнатных животных (птиц) пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Комнатные животные (птицы) при перевозке должны быть помещены в контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и надежным запором (замком). Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.

К перевозке в каждом салоне ВС допускается не более 2 неантагонистических животных и не более 4 на рейсе. Если к перевозке в пассажирском салоне принимаются антагонистические животные, то они должны быть размещены в разных салонах ВС.

Вес комнатного животного (птицы), вес контейнера (клетки) и пищи, предназначенной для питания комнатного животного (птицы), не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром в соответствии с тарифом, установленным ПАО «Аэрофлот» и не должен превышать 8 кг. Габариты контейнера (клетки) при перевозке комнатных животных (птиц) в салоне воздушного судна не должны превышать 115 см по сумме трех измерений (длина не превышает 55 см, ширина не превышает 40 см, высота не превышает 20 см). Пассажиров с животными запрещено размещать в зоне аварийных выходов, возле кухонь и туалетов.

Перевозка комнатных животных (птиц) в багажном отсеке воздушного судна осуществляется в контейнере размером не более 80х60х60 и весом не более 50 кг.

Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.

Не допускаются к перевозке воздушным транспортом в качестве багажа животные и птицы (за исключением комнатных животных (птиц) и служебных собак), насекомые, рыбопосадочный материал, пресмыкающиеся, грызуны, подопытные и больные животные, воздушная перевозка которых в качестве багажа запрещена законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Пассажирам, совершающим поездку в сопровождении собаки-поводыря, предоставляются места в конце салона ВС (за исключением мест возле аварийных выходов).

Прием к перевозке комнатных животных (птиц) производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них и при условии заказа услуги не позднее чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании. АО «Оренбургские авиалинии» не отвечает за телесные повреждения, утрату, задержку в доставке, заболевания или смерть таких животных и птиц, равно как в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.

Для ряда государств действуют особые правила ввоза животных. Заблаговременно выяснить необходимую информацию по правилам ввоза животных в страну пункта назначения пассажир может на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору или у специалистов Центра информации и бронирования ПАО «Аэрофлот»:

• по Москве – (495) 223-55-55 (24 часа);
• по России – 8-800-444-55-55 (бесплатно).

12.2.3.3 Багаж, перевозимый в пассажирском кресле.

Багаж, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском салоне ВС если:

пассажир заранее согласовал данную услугу с ПАО «Аэрофлот»;

багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность.

Если такой багаж имеет большие габариты, пассажир должен оплатить дополнительное посадочное место по пассажирскому тарифу (плата за транспортировку сверхнормативного багажа в этом случае не взимается). Вес такого багажа не может превышать 80 кг, а его размеры не должны превышать размеры пассажирского кресла.

Такой багаж размещается в кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.

Багаж, требующий особых условий транспортировки и перевозимый в пассажирском салоне ВС, регистрации не подлежит. Ответственность за его целость и сохранность несет пассажир.

Перевозимый в пассажирском салоне ВС багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона ВС.

Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне ВС, его подъем, размещение в салоне ВС, снятие с борта ВС и доставка от ВС производится пассажиром, перевозящим данный багаж.

12.2.3.4 Музыкальные инструменты.

Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне. При перевозке музыкальных инструментов в пассажирском салоне применяются правила перевозки для багажа, перевозимого в пассажирском кресле.

12.2.3.5 Перевозка инвалидных колясок или других вспомогательных средств с электроприводом.

Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован.

Перевозка инвалидных кресел с батареями с жидким электролитом осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирована.

12.2.3.6 Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания заявляет ограничение своей ответственности.

К данной категории багажа относится хрупкий, багаж, упакованный способами, не обеспечивающими его целостность или сохранность, а также багаж, упаковка которого имеет повреждения. Эта категория багажа принимается к перевозке при условии, что АО «Оренбургские авиалинии» не несет ответственности за целостность содержимого или упаковки.

12.2.3.7 Негабаритный и тяжеловесный багаж.

В отдельных случаях допускается принятие багажа весом от 32 до 50 кг и по сумме трех измерений до 203 см. Перевозка тяжеловесного багажа (вес одного места которого превышает 32 кг, но не более 50 кг) и негабаритного багажа (размер одного места по сумме трех измерений превышает 203 см) осуществляется только при предварительном согласовании с ПАО «Аэрофлот» и оплачивается в соответствии с тарифами оплаты багажа сверх нормы.

В случае отсутствия предварительного согласования перевозки ПАО «Аэрофлот» имеет право отказать пассажиру в перевозке негабаритного и тяжеловесного багажа.

12.3 Онлайн регистрация

Онлайн регистрация предполагает самостоятельную регистрацию пассажиров (без участия персонала АО «Оренбургские авиалинии» или ПАО «Аэрофлот») через Интернет на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

Онлайн регистрация распространяется на следующие категории пассажиров:

• вылетающих рейсами совместной эксплуатации (код-шеринговые рейсы)
  АО «Оренбургские авиалинии» с ПАО "Аэрофлот", вылетающими из аэропортов г.Москва или из других аэропортов, в которых установлена система регистрации Аэрофлота;
• без животных;
• без детей до 2 лет;

не нуждающихся в дополнительных услугах, таких как сопровождение людей с ограниченными возможностями, сопровождение ребенка без родителей и т.д.

Посадочные талоны распечатываются пассажиром самостоятельно на бумаге формата А4. Наличие бумажного посадочного талона обязательно для прохождения к выходу на посадку.

Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса, позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на обычную стойку регистрации ПАО «Аэрофлот».

12.4 Мобильная регистрация

Услуга мобильной регистрации предполагает возможность самостоятельной регистрации пассажира с мобильного устройства на мобильном сайте ПАО «Аэрофлот» и в приложениях для устройств на платформах iOs (iPhone) и Android.

Мобильная регистрация доступна для всех пассажиров, кроме:

• вылетающих в США и Индию;
• путешествующих с детьми до 2 лет;
• которым требуются дополнительные услуги, такие как сопровождение людей с ограниченными возможностями, сопровождение ребенка без родителей и т.д.;
• путешествующих с животными.

После регистрации пассажир получает на мобильное устройство посадочный талон в виде 2D баркода.

Мобильная регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса, позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на стойку регистрации ПАО «Аэрофлот».

12.5 Регистрация в киоске самостоятельной регистрации

Регистрация в киоске самостоятельной регистрации производится пассажиром в аэропорту самостоятельно на основании данных по бронированию. По результатам регистрации пассажир получает посадочный талон. Регистрация в киоске самостоятельной регистрации начинается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса, позднее (до окончания регистрации на рейс) пассажир вправе обратиться на обычную стойку регистрации
ПАО «Аэрофлот».

Пассажир, зарегистрировавшийся в киоске самостоятельной регистрации, способом Мобильной регистрации или Онлайн регистрации может сдать багаж в аэропорту не позднее чем за 45 минут до вылета на специальных стойках приема багажа DROP OFF (при наличии) или на обычной стойке регистрации рейса не позднее времени окончания регистрации на рейс.