Условия воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов

2.1 Договор воздушной перевозки Пассажира. Договор воздушной перевозки груза

2.1.1 Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов производится Авиакомпанией на основании договора воздушной перевозки за установленную плату с соблюдением настоящих Правил.

2.1.2 По договору воздушной перевозки пассажира Авиакомпания обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной Авиакомпанией нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа. Согласно п.1.1 ст. 103, п.3 ст. 107 Воздушного Кодекса РФ пассажир вправе заключить с Авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате либо невозврате провозной платы, уплаченной по договору воздушной перевозки при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.

2.1.3 По договору воздушной перевозки груза Авиакомпания обязуется доставить вверенный ему Грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (грузополучателю), а грузоотправитель обязуется оплатить воздушную перевозку груза.

2.1.4 Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом, багажной квитанцией, грузовой накладной (перевозочными документами).

2.1.5 Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, настоящих правилах, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

2.1.6 Перевозка пассажиров, багажа и груза, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими авиакомпаниями по одному перевозочному документу (в том числе по выданным вместе с ним дополнительным перевозочным документам), рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадки (перегрузки) или перерыв в перевозке.

2.2 Перевозочная документация

2.2.1 Перевозочными документами являются:

• при перевозке пассажира (и багажа) – билет (на бумажном носителе либо электронный) и багажная квитанция;
• при перевозке багажа, подлежащего оплате – квитанция для оплаты сверхнормативного багажа;
• при перевозке груза – грузовая накладная;
• при оплате Пассажиром, Грузоотправителем и Грузополучателем сборов и платежей за предоставленные услуги, касающиеся выполнения договора воздушной перевозки – ордер разных сборов (МСО).

Формы билета, багажной квитанции и грузовой накладной устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта.

2.2.2 Оформление перевозочных документов осуществляется путем внесения необходимых данных в электронную или бумажную форму перевозочного документа в ручном, автоматизированном или электронном режиме. билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе.

2.3 Расписание, изменение расписания. Задержка, отмена рейса

2.3.1 Выполнение регулярных рейсов производится в соответствии установленным Авиакомпанией и опубликованным в компьютерном банке данных расписанием движения воздушных судов.

2.3.2 Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

• аэропорт отправления;
• аэропорт назначения;
• аэропорт (ы), расположенный (е) по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
• код перевозчика;
• номер рейса;
• дни недели выполнения рейса;
• время отправления (местное);
• время прибытия (местное);
• период выполнения рейса;
• тип (ы) воздушного судна.

Расписание движения воздушных судов может также содержать другую информацию.

2.3.3 Расписание может быть изменено Авиакомпанией без предварительного предупреждения Пассажиров и Грузоотправителей. Авиакомпания вправе отменить, перенести или задержать выполнение рейса, указанного в билете или грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если того требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию компетентных государственных органов.

2.3.4 В случае изменения расписания движения воздушных судов, Авиакомпания примет возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любыми доступными Авиакомпании способами, какие Авиакомпания сочтет уместными, если таковые будут возможны в каждом определенном случае, при наличии контактной информации о пассажире в системе бронирования.

2.3.5 Авиакомпания обязуется предпринять все разумные зависящие от него меры к своевременному выполнению перевозки согласно заключенному договору перевозки.

2.3.6 В случае невозможности доставить пассажира или груз рейсом, указанным в пассажирском Билете (грузовой накладной), и если такая невозможность не вызвана нарушением пассажиром или грузоотправителем (грузополучателем) настоящих Правил перевозки и/или условий договора перевозки, Авиакомпания по согласованию с пассажиром или грузоотправителем (грузополучателем) может:

• выполнить перевозку этого пассажира или груза другим рейсом до пункта назначения, указанного в перевозочном документе;
• передать его для перевозки другой авиакомпании с оформлением манифеста прерванного полета (FIM);
• организовать перевозку другим видом транспорта;
• произвести возврат сумм в соответствии с установленными Авиакомпанией правилами воздушных перевозок.

2.3.7 Авиакомпания не несет ответственности за ошибки, искажения или упущения в расписаниях, опубликованных другими юридическими лицами без согласования с Авиакомпанией.

2.3.8 Авиакомпания не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилёта, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.), либо, Авиакомпания не смогла связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях Авиакомпания не возмещает пассажиру убытки, причинённые таким неуведомлением.

2.3.9 Авиакомпания не несёт ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

2.4 Маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета

2.4.1 Перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между Авиакомпанией, пассажиром, грузоотправителем.

2.4.2 Если Авиакомпания не может выполнить перевозку между населенными пунктами, указанными в перевозочном документе, она может предложить пассажиру (грузоотправителю) другой маршрут перевозки, а при отказе пассажира (грузоотправителя) от перевозки по этому маршруту - произвести возврат стоимости перевозки в соответствии с правилами вынужденного возврата. При добровольном желании пассажира следовать по новому маршруту ему оформляется авиабилет на общих основаниях.

2.4.3 В случае изменения пассажиром, грузоотправителем маршрута (даты и времени) перевозки после заключения соответственно договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза, Авиакомпанией может производиться перерасчет стоимости такой перевозки.

2.5 Предоставление услуг и информации

2.5.1 Авиакомпания, через Обслуживающую организацию обязана предоставить пассажирам и грузоотправителям в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуги, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Предоставленные услуги должны быть направлены на качественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей.

Услуги Авиакомпании или обслуживающей организации оказываются бесплатно или на возмездной основе.

2.5.2 Авиакомпания или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту следующей визуальной и/или акустической информацией:

• о времени отправления и прибытия воздушных судов;
• о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
• о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
• о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
• о способе проезда до ближайшего населенного пункта между аэропортом и между аэропортами;
• о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
• об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;
• о месте нахождения комнат матери и ребенка;
• месте и времени обслуживания после прибытия ВС;
• видах и формах обслуживания в аэропорту.

Авиакомпания может предоставлять пассажирам, грузоотправителям, грузополучателям другую информацию в соответствии с настоящими Правилами.

2.5.3 Авиакомпания или обслуживающая организация в аэропорту обеспечивает без взимания дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:

• регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;
• доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
• доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
• обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
• выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.

2.5.4 При перерыве в перевозке по вине Авиакомпании, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки Авиакомпания или обслуживающая организация обеспечивает предоставление пассажирам в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующих услуг без взимания дополнительной платы:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;
• организация хранения багажа.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

2.5.5 Авиакомпания обеспечивает без дополнительной оплаты информационную поддержку в пунктах продажи перевозок, а также в информационно справочном центре Авиакомпании посредством телефонной связи и электронной почты:

• о расписании выполнения рейсов, стоимости воздушной перевозки по выполняемым маршрутам, в том числе о льготных условиях перевозки детей и других категорий пассажиров;
• о правилах перевозки пассажиров, багажа и груза, в том числе нормах бесплатного провоза багажа, порядке проведения досмотра, предметах и вещах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом и других особых условиях перевозки в объеме, установленном настоящими Правилами перевозки Авиакомпании;
• номера телефонов для получения справок;
• Авиакомпания может предоставлять пассажирам, грузоотправителям, грузополучателям другую информацию в соответствии с настоящими Правилами.

2.5.6 Предоставление информации об оформлении перевозочных документов на имя конкретного Пассажира (груза), о прохождении регистрации в аэропорту отправления, о вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов государственных органов или предприятий, учреждений и организаций, а также граждан, если эти запросы признаны Авиакомпанией обоснованными и законными.

2.6 Бронирование перевозки Пассажира, багажа, груза

2.6.1 Бронирование, т.е. закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату, является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза.

При бронировании, как правило, используются автоматизированные системы бронирования.

Бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование.

Бронирование провозной емкости для груза предполагает перевозку груза в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза.

2.6.2 Бронирование производится Авиакомпанией, агентом и пассажиром в агентствах по продаже авиабилетов или на сайте www.orenair.ru.

2.6.3 Бронирование может осуществляться как при непосредственном обращении пассажира или грузоотправителя к Авиакомпании или его агенту, так и по телефону, электронной почте, а также с помощью других видов связи, в том числе на сайте Авиакомпании.

2.6.4 Бронирование действительно только в том случае, если оно внесено в автоматизированную систему бронирования Авиакомпании и выполнено по установленным Авиакомпанией правилам.

2.6.5 Бронирование считается подтвержденным после присвоения электронной системой бронирования статуса «НК». При бронировании пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами, необходимо на конце имени одного из пассажиров добавлять букву А. При вводе в бронирование двойных фамилий не допускается наличие пробелов в фамилии пассажира.

2.6.6 В бронирование запрещается вносить изменение направления, даты вылета и номера рейса, в этом случае необходимо произвести возврат мест в систему и создать новое бронирование.

2.6.7 Возможность изменения или отмены бронирования провозной емкости на воздушном судне может быть ограничена или исключена в соответствии с установленными Авиакомпанией условиями применения тарифов (далее УПТ).

2.6.8 По истечении тайм-лимита автоматизированная система бронирования аннулирует бронь без предупреждения.

2.6.9 При бронировании Авиакомпания не предоставляет пассажиру конкретного места в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. Номер конкретного места, выделяемого пассажиру, указывается Авиакомпанией или обслуживающей организацией при регистрации пассажира и его багажа в пункте (аэропорту) отправления либо на сайте Авиакомпании при самостоятельной регистрации, согласно правилам web-регистрации.

2.6.10 При бронировании перевозки с пересадкой (перегрузкой) пассажира, багажа, груза в аэропорту трансфера, Авиакомпания или уполномоченный агент обязан/а обеспечить бронирование и получить подтверждение о бронировании на всех участках перевозки пассажира, багажа, груза, в том числе на участках, перевозка по которым выполняется другими Авиакомпаниями.

2.6.11 Бронирование  и оформление авиабилетов производится в соответствии с УПТ.

2.6.12 Бронирование считается предварительным пока Авиакомпания или его Агент по продаже перевозок не выдал/а пассажиру, грузоотправителю оформленный перевозочный документ.

2.6.13 Авиакомпания в особых случаях, установленных Правилами воздушных перевозок Авиакомпании, имеет право потребовать от Пассажира или Грузоотправителя подтвердить ранее произведенное для него бронирование провозной емкости по заявленному маршруту, дате и времени вылета, а также классу обслуживания на борту воздушного судна. Подтверждение производится с использованием любых средств связи или лично. Бронирование может быть аннулировано при невыполнении указанного требования.

2.6.14 Пассажир или грузоотправитель при бронировании должен сообщить Авиакомпании или его агенту по продаже перевозок информацию о маршруте перевозки, дате и времени вылета, необходимом количестве бронируемых мест, классе обслуживания на борту воздушного судна, имеющемся гражданстве, особых условиях перевозки пассажира и багажа, о наименовании груза, его массе и объеме, особых свойствах и условиях перевозки этого груза. Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных, номер телефона или иной способ контакта для его информирования.

2.6.15 Авиакомпания и уполномоченный агент не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира или грузоотправителя, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или международными договорами Российской Федерации.

2.6.16 Особыми условиями при бронировании, требующими согласования с Авиакомпанией, является перевозка:

• пассажира с ребенком до двух лет;
• ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением Авиакомпании;
• тяжелобольного пассажира;
• больного на носилках;
• пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
• пассажира, лишенного зрения, с собакой-поводырем;
• несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением Авиакомпании;
• пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажира с ограниченной подвижностью);
• пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;
• багажа, вес которого превышает установленную Авиакомпанией норму бесплатного провоза багажа (далее – сверхнормативный багаж);
• багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают 203 см. (двести три сантиметра) в сумме трех измерений (негабаритного багажа);
• багажа, вес одного места которого превышает тридцать два килограмма (тяжеловесного багажа);
• багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;
• валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы (ценного груза);
• груза с объявленной ценностью;
• предметов и веществ, подвергающихся порче по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (скоропортящегося груза);
• предметов или веществ, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов или классифицированы как опасные грузы в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации (опасного груза);
• груза, вес одного грузового места которого превышает восемьдесят килограммов (тяжеловесного груза);
• груза, габариты одного грузового места которого превышают габаритные размеры загрузочных люков и/или грузовых отсеков пассажирских воздушных судов (негабаритного груза);
• груза, вес одного кубического метра которого меньше ста шестидесяти семи килограммов (объемного груза);
• собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных;
• животных, птиц, насекомых, рыб и т.п. (живности);
• груза, требующего специальных условий перевозки;
• человеческих останков и останков животных.

2.7 Аннулирование бронирования на участках маршрута перевозки

2.7.1 Авиакомпания имеет право аннулировать бронирование провозной емкости без информирования пассажира или грузоотправителя:

• если пассажир или грузоотправитель не произвел оплату бронирования в установленный срок или не выполнил другие условия, установленные Авиакомпанией или правилами применения тарифов Авиакомпании;
• в случае изменения провозной емкости воздушного судна.

2.8 Тарифы, налоги, сборы и скидки

2.8.1 Тариф воздушной перевозки применяется для оплаты перевозки пассажира, его багажа и груза от пункта отправления до пункта назначения и устанавливается Авиакомпанией.

Тариф не включает наземное транспортное обслуживание между аэропортами и между аэропортом и центром города, за исключением случаев, когда оно предусмотрено Авиакомпанией и предоставляется без взимания дополнительных сборов.

2.8.2  Применяемый тариф должен быть действующим на день оформления билета. Билет, багажная квитанция и грузовая накладная, оплаченные пассажиром, грузоотправителем и оформленные до объявленного Авиакомпанией изменения тарифа или курса валюты, действительны без доплаты до тарифа, действующего на день начала перевозки, если не производится изменение в договоре воздушной перевозки по инициативе пассажира. Никакие изменения в тарифах или правилах применения тарифов Авиакомпании не влияют на условия договора воздушной перевозки, если перевозка уже начата.

2.8.3 Добровольное изменение маршрута производится через возврат первоначально оформленного билета и оформление нового билета. Если пассажир добровольно меняет маршрут после начала перевозки, то выписывается новый билет по тарифу, действующему на день новой перевозки. Сумма за неиспользованный второй участок перевозки может быть возвращена в пункте приобретения первоначального билета согласно УПТ.

2.8.4 Порядок исчисления налогов и сборов, подлежащих удержанию с пассажиров, устанавливается соответствующими государственными органами и/или Авиакомпанией и доводится до сведения пассажиров в пунктах продажи при оформлении перевозки.

Любой налог или сбор оплачивается пассажиром сверх тарифа, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов Авиакомпании.

2.8.5 Скидки к тарифам воздушной перевозки устанавливаются правилами применения тарифов Авиакомпании, разработанными на основании действующего законодательства Российской Федерации и нормативных документов федерального органа исполнительной власти в области гражданской авиации.

2.8.6 Тарифы, налоги и сборы оплачиваются пассажиром, грузоотправителем в валюте той страны, в которой оформляется перевозочный документ или в иной валюте, установленной Авиакомпанией, если это не противоречит правилам валютного регулирования страны продажи.

2.8.7 Если оплата перевозки производится в валюте иной, чем валюта публикации тарифа, то расчет эквивалента в валюте оплаты производится на основе курса, опубликованного в системах бронирования, действующего на момент оформления перевозки. При этом размер эквивалента оплаты тарифа регулируется дополнительно Авиакомпанией.

2.8.8 Оплата провозной платы может осуществляться по предварительной оплате. При этом оплата перевозки может осуществляться в одном пункте продажи перевозок, а оформление перевозочного документа - в другом пункте продажи перевозок.

2.9 Чартерные перевозки

2.9.1 Выполнение чартерных перевозок Авиакомпанией производится в соответствии с договором фрахтования воздушного судна, заключенного между Авиакомпанией и Фрахтователем.

2.9.2 Выполнение Авиакомпанией чартерных перевозок производится на основании предварительно согласованного плана полета с соблюдением условий перевозки, которые оговорены договором чартерной перевозки.

2.9.3 Заказчик чартерной перевозки (Фрахтователь) предоставляет пассажиру, грузоотправителю информацию об условиях чартерной перевозки и о необходимости соблюдения правил Авиакомпании.